Правила обмена и возврата

Правила обмена и возврата

Обмен или возврат товара осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации:

  • Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";
  • Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Правила продажи товаров дистанционным способом";
  • Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Рассмотрение заявлений по возврату и обмену товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества составляет от 1 до 3 рабочих дней. Обмен или возврат товара осуществляется либо в нашем магазине в г.Красноярске, либо путем отправки товара в наш адрес транспортными компаниями или Почтой России.

Если оплата товара была осуществлена с банковской карты, то возврат средств осуществляется в 100% размере на карту с которой проходила оплата.

Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не в праве отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Помните! Предметы санитарии и гигиены и прочий технически сложный товар (приборы и аппаратура медицинские, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и пр.), а также мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, подлежат возврату или обмену только при наличии существенного недостатка.

Весь технически сложный товар проходит обязательную проверку качества, по результатам которой продавцом принимается решение о возврате или замене товара.

Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент доставки, в течение гарантийного срока (или срока годности (в случае его отсутствия — 14 дней со дня покупки) вправе потребовать:

  1. соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования покупателя в отношении перечисленных выше пунктов 3 и 4 после истечения срока в 15 дней со дня передачи потребителю такого товара подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков.

Расходы по возврату товара весом до 5 кг для ремонта, уценки или замены несет покупатель товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

 

Для ускорения обмена или возврата товара можно самостоятельно заполнить заявление и отправить его на электронную почту jammarket@yandex.ru

Заявление на возврат товара